厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」では、次のように定義されています。

顧客等からのクレーム・言動のうち、
要求の内容の妥当性に照らして、その手段・態様が社会通念上不相当なものであり、
その結果として労働者の就業環境が害されるもの。

当社は、この定義を踏まえ、次のような行為をカスタマーハラスメントに該当するものと考えます。
（以下は一例であり、これらに限られるものではありません。）

• 侮辱的な発言や人格を否定する言動、名誉を傷つける発言

• 性別・年齢・外見などを理由とした差別的な言動

• 言葉尻を捉えて責める、揚げ足を取るなどの攻撃的な言動

• 当社製品・サービスと関係のない政治・宗教・私的な話題を含む長時間の通話や対応要求

• 性的な話題や不適切な冗談を投げかける行為

• 対応不可とお伝えしている要望を執拗に繰り返す行為

• 保証規定を超える無償修理・交換・費用負担（脱着工賃等）などの過剰な要求

• SNSや報道機関等への暴露・告発をほのめかして不当な圧力をかける行為

上記に該当する行為が確認された場合、状況に応じて以下のような対応を行うことがあります。

• 対応の一時中断又は終了

• 今後の対応・取引等のお断り

• 必要に応じ、警察・弁護士等の外部専門機関との連携による法的措置

これらの対応は、従業員の安全と心身の健康を守り、健全な事業運営を継続するためのものです。

当社は、すべてのお客様に誠実に向き合い、信頼関係を大切にしながら、安心・安全で質の高いサービスの提供を続けてまいります。
また、従業員が安心して働ける職場環境の維持と、お客様とのより良い関係構築の両立を目指して、社内教育や相談体制の整備にも継続的に取り組んでまいります。

お客様におかれましては、本方針の趣旨をご理解いただき、円滑なコミュニケーションのもとで、より良い製品・サービスの提供にご協力を賜りますようお願い申し上げます。